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电信业务技能考试

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论述处理异议的原则?

正确答案: (1)事前做好准备
“不打无准备之仗’,是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
(2)选择恰当的时机,懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。
(3)争辩是销售的第一大忌
(4)销售人员要给客户留“面子’,销售人员要尊重客户的意见。
答案解析:
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