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淘宝客服考试

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商家在活动大促期的出货量大,事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈,针对这种情况,小A以下哪些做法是正确的?()

  • A、将消费者反馈的情况登记入表,并将其发给仓库核实,同时告知消费者查询进度
  • B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复,一旦有结果就会同步相关信息“
  • C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“,引导消费者自行联系快递公司处理
  • D、告知消费者”大促期间仓库爆仓,快递不能保证时效,需耐心等待,敬请见谅“
正确答案:A,B
答案解析:
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