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中级经济师

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关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

  • A、特征是指外观的性能
  • B、特性是指内在的性能或使用的性能
  • C、特性必须是可视的、可捉摸的
  • D、特性确实是存在的
正确答案:C
答案解析:有
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