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服务营销

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购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

  • A、期望
  • B、服务感受和体验
  • C、建议
  • D、批评
正确答案:A,B
答案解析:有
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