下列关于人工坐席说法正确的是:()
- A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成;
- B、班长席配备数字话机,主要用于对话务员服务质量的控制,可以分析话务员工作量等;
- C、坐席话机与ACD交换机配合,实现话务员与客户进行语音交互,通过微型计算机可以同时显示有关客户信息,受理各种相关业务,同时可以控制通话行为,包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能;
- D、班长坐席还具有多通道任务分配功能,使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有

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