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地铁

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简述现场投诉处理要点。

正确答案: (1)值班站长在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料,按要求上报相关资料。
(2)其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长,不得当场与乘客争辩。
答案解析:
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