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社区工作者

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消费者李某从某商场买回一台电冰箱,使用三天后,压缩机突然不制冷,遂到商场要求更换,商场售货员声称,只能维修不能更换。但修理三次后,电冰箱仍不能正常使用,为此,李某花费了很多精力,双方发生争执。在这种情况下,消费者李某该如何保护自己的权益?

正确答案:《消费者权益保护法》规定,消费者和经营者发生消费者权益争议,解决的途径有和解、调解、仲裁和诉讼。因此,在商场修理三次,电冰箱仍不能正常使用的情况下,消费者李某可以向消费者协会投诉,请求其调解,或者直接向人民法院起诉,以维护自己的合法权益。
答案解析:
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