用户反映IP业务不同，经判断数据网网管能ping通远程路由器网关

用户反映IP业务不同，经判断数据网网管能ping通远程路由器网关却ping不通用户地址，并且物理端口为UP，端口上的ARP列表里面有正确的该用户地址，如何处理？

正确答案: 此故障一般是由于用户设置了错误的子网掩码造成，用户在修改用户IP地址时忘记修改子网掩码而使用了自然掩码，造成从用户处发出和返回的数据包就不会送到本地网关进行转发。

答案解析:有

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