当遇到情绪激动乘客时（）。

• A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
• B、等其他乘客安检完再进行解释
• C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
• D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释