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服务营销

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根据2011年品牌管理考评标准,下列对平衡积分卡单项考核的合格标准,描述正确的是哪项()?

  • A、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
  • B、标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分,但各项全国排名不在最后20%(含20%)
  • C、总查修正得分<80分,但在区域合格率范围内
  • D、总查修正得分<80分,不在区域合格率范围内,但全国排名不在最后20%
正确答案:B
答案解析:
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