公民A在境外意外死亡，遗产包括壹拾万元整定期存单一张，由其母亲代为包管，其妻认为A遗产应归其所有，凭结婚证及配偶死亡证明向银行索取，其母认为存单由其保管，遗产应由其所有，凭存单及密码向银行索取，面对这种情况柜员应如何办理？为什么？
正确答案:面对这种情况，柜员应先安抚客户情绪，并告知其人民法院为继承权发生争执时的唯一裁定机构，应向人民法院提起民事裁决，凭法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。因为存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的地方向县、市人民法院——下同）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。
答案解析:有
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