《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。

• A、服务质量重大问题，每件扣26分
• B、服务质量严重问题，每件扣21分
• C、服务质量一般问题，每件扣11分
• D、服务质量不良反映，每件扣6分