照章办事 当今的潮流离严格的规章制度越来越远，弹性与灵活成了一种新的教义。这些说法可能从总体来说是对的，但并不是每个管理者都认同。斯蒂文.罗宁（Stephen Reuning）尤其是一个突出道例子，他是新泽西一家招聘公司Diedre Moire的领导人。 应聘Diedre Moire公司的新员工必须抄写长达244页的操作规范协议——要用普通书写体书写三遍!该手册包括了公司期望员工所做的每一件事情——从如何向顾客问候，到在午餐时间如何落座，以及在员工办公桌上可以放什么不可以做什么。对新员工来说，养成这些抄写任务至少需要100个小时。完成之后，他们还需要通过一个关于该内容的长达12小时的口试。 罗宁热衷于对每一件事情形成文件。公司与18年前开始运营，时至今日，在他的电脑网略重已储存了长达45000页的资料。该公司员工使用的每一种流程、程序、产品、规格、信件、手册以及协议都要记录在案，并进行分类和储存，公司的任何成员都可以随时使用。 罗宁对于规则和控制的迷恋并不适于每个人。用罗宁的话说，当求职者被要求抄写协议时，一半人调头走向门口。而留下的人员当中，1年之后只有五分之一还在这里。一位在这里干了9个月的员工称，这家公司的结构化环境，比他在部队里接受的基本训练有过之而无不及。他说：“他们整个就是机器人。” 那些留在这里并且收人为六位数的员工，都指出这里有一种令人舒适的工作效率。客户似乎也对其结果表示满意，他们喜欢经过良好而系统培训的员工，这些员工几乎能对所有问题做出回答。 为什么他的体系有效果？这一体系的潜在问题是什么？