解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

• A、“柜面服务技巧实用手册”
• B、“中国建设银行服务准则”
• C、“首问负责制”
• D、业务制度