回访与保修管理在机电工程项目中的应用【案例1H420173-2】 1．背景 某系统工程公司承建了某大楼的泛光照明改造工程，大楼原泛光照明采用了2000W钠灯光源，新设计考虑节能环保，选用55w的LED光源，通过二总线制控制模块与大楼BA系统集成，还能通过互联网与城市景观照明同步开启和关闭。该工程在7月1日开工，到当年9月28日完工．经过通电试灯满足设计要求。系统工程公司长期以来客户反映良好，建立了完善的回访与保修制度，广泛听取用户意见，改进服务方式，提高服务质量。系统工程公司将回访纳入单位的工作计划、服务控制程序和质量体系文件，制订了回访工作计划。 2．问题 (1)泛光照明工程的回访工作计划内容有哪些？ (2)系统工程公司可采取哪些方式进行回访？ 1H420000机电工程项目施工管理299 (3)系统工程公司的技术性回访有什么作用？ (4)泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后应作好什么记录？ (5)该工程应用什么标准来评定？按照此标准来评定，泛光照明工程属于什么工程？
正确答案:
(1)回访工作计划应结合工程包含的内容来进行。泛光照明工程的回访工作计划内容有：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。
(2)结合工程的具体情况，需要在保修期内的回访方式。系统工程公司可采取的回访方式有：邮件、电话、传真或电子信箱等实施回访。
(3)根据项目所起的作用来分析技术性回访的意义。系统工程公司的技术性回访可以了解在泛光照明工程中所采用I。ED光源的景观照明效果和节能效果，二总线制模块的控制技术性能和集成能力，通过回访能及时发现问题加以解决。
(4)结合工程的具体情况制定保修的工作程序。泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后，要在保修证书的“保修记录”栏内作好记录，并经大楼的物业单位验收签认，以表示修理工作完成。
(5)该工程应用建筑安装工程质量验收评定标准来评定。泛光照明工程属于建筑电气分部工程的一个子分部工程。
(2)结合工程的具体情况，需要在保修期内的回访方式。系统工程公司可采取的回访方式有：邮件、电话、传真或电子信箱等实施回访。
(3)根据项目所起的作用来分析技术性回访的意义。系统工程公司的技术性回访可以了解在泛光照明工程中所采用I。ED光源的景观照明效果和节能效果，二总线制模块的控制技术性能和集成能力，通过回访能及时发现问题加以解决。
(4)结合工程的具体情况制定保修的工作程序。泛光照明在保修期内发生的质量问题，系统工程公司去检修后，要在保修证书的“保修记录”栏内作好记录，并经大楼的物业单位验收签认，以表示修理工作完成。
(5)该工程应用建筑安装工程质量验收评定标准来评定。泛光照明工程属于建筑电气分部工程的一个子分部工程。
答案解析:有
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