客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

• A、自助语音服务；
• B、内部语音菜单；
• C、自助语音服务或内部语音菜单；
• D、自助语音服务和内部语音菜单；