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电信业务技能考试

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根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

  • A、服务伸缩性
  • B、服务规范性
  • C、服务有形性
  • D、胜务可分性
  • E、服务可变性
正确答案:B,C,D,E
答案解析:有
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