在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

• A、应坚决避免
• B、玩笑话，无伤大雅
• C、有利于调节气氛
• D、以上都不是