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铁路客运系统考试

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

  • A、投诉事由
  • B、调查情况
  • C、原因分析
  • D、处理结果
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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