《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

• A、谋取私利
• B、隐瞒事实
• C、弄虚作假
• D、调查取证