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烟草营销师考试

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服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

  • A、质量方针
  • B、质量特性
  • C、质量目标
  • D、质量监督
正确答案:B
答案解析:有
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