请写出参加商贸洽谈的公务客人的心理特点,在航班不正常时,如何做好服务工作?
正确答案:
1、此类旅客一般自己不需支付旅行的费用,因此对票价的反应不是很敏感;
2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务;
3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素,因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位,因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要;
4、总的来说,此类旅客付出了高票价,他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务;
2、他们希望航空公司给他们提供有效率的地面服务和充分的机上服务;
3、安全和正点是商务旅客选择航空公司的重要因素,因为航班的延误会严重影响他们的工作安排。由于商务旅客一般无法提前很长的时间预定座位,因此航空公司的航班密度和航班时刻对于他们来说很重要;
4、总的来说,此类旅客付出了高票价,他们希望航空公司能给他们提供高质量的服务;
答案解析:有
微信扫一扫手机做题