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银行客服从业考试
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2007年8月根据人民银行修改决定，税率由20%将至5%.
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有
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常见的客服代表服务类型（）
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为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表
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只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场
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客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可
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是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了
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真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满
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在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的
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“考核标准设定、考核实施、结果公布都本着
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客服中心绩效考核是为了（）。
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（）是对客服代表的基本要求
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“我了解，您认为价格有些高了。”该客服是
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《（）》中的操作风险指的是由不完善或有问
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服务技能表现在（）
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对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给
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一般商业性助学贷款，是指银行向正在接受义
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考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平
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多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对
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客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（
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下列哪个属于银行经营的理念。（）
