企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

• A、客户定位
• B、接触点管理
• C、满意度研究
• D、忠诚度研究