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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
A、服务规范通则
B、产品服务细则
C、记录
D、文件
E、管理细则
正确答案:
A,B,E
答案解析:
有
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服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作
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（）人员不得兼任其它服务类岗位。
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各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个
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服务人员应满足哪些要求（）。
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通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提
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《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》中
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服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。
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在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训
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省级呼叫中心应具有（）等功能。
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投诉处理应不超过（）个工作日。
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对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）
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对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）
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航天信息将根据（）的业务需求和技术要求，
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以下（）不属于接待人员的职责范围。
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库房环境要求有（）。
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禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关
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服务监督部门应监督纠正措施的（）。
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服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务
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回访形式包括哪几种？（）
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通常顾客的投诉方式有（）。
