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前厅服务员考试

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送物品到客房,非客房主人要求签单时,怎么办?

正确答案: 1、礼貌询问客房主人是否在房间,向其解释酒店制定,此规定的初衷——尊重房主的权益,维护房主的利益。
2、如房主未在房间,可委婉请宾客付现金。
3、如宾客不愿付现则可请其先签字确认此消费,并询问房主何时回酒店,请其提供房主的联系方式,以方便与其确认补签。
4、如房主是常客,可通过电话询问,征得同意后请大堂副理见证将其入账。
5、特殊情况可寻求大堂副理的帮助。
答案解析:
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