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导游服务知识竞赛

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如果导游没有接到应接的散客,接下来该怎么办?

正确答案: (1)询问机场(车站、码头)工作人员,确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。导游要与司机配合,在尽可能的范围内寻找(至少20分钟);
(2)若确实找不到应接的散客,导游应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客抵达的日期或航班(车次、航次)有无变化。当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头);
(3)导游回到市区后,应到所接散客下榻的饭店前台,询问该散客是否已入住饭店。如果已入住,必须主动与其联系,并表示歉意。
答案解析:
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