企业CS战略形成的原则及其内容是什么？
正确答案:
原则：
（1）经营与竞争环境的变化；
（2）质量观念与服务方式的变化；
（3）顾客消费观念和消费形态的变化。
内容：
（1）理念满意；
（2）行为满意；
（3）视听满意；
（4）产品满意；
（5）服务满意。
（1）经营与竞争环境的变化；
（2）质量观念与服务方式的变化；
（3）顾客消费观念和消费形态的变化。
内容：
（1）理念满意；
（2）行为满意；
（3）视听满意；
（4）产品满意；
（5）服务满意。
答案解析:有
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公共关系学