紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。

• A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的
• B、客户再次投诉的
• C、三人或三人以上群体投诉的
• D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的