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电信业务技能考试

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简述倾听。

正确答案:包含了：听清内容，注意要点，理解含义，记住要点四个层次。
倾听可以分为两个层次：词面理解型、投入型。
导致倾听障碍有环境因素、语言表达因素、倾听者的理解能力和态度、生理差异，选择倾向等。
答案解析:有
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