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客户服务管理师

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某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。

  • A、服务传递差距
  • B、服务外部沟通差距
  • C、服务质量规范差距
  • D、服务质量感知差距
正确答案:B
答案解析:有
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