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客户服务管理师
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客户服务管理师
成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。
A、拟定危机管理计划
B、对员工进行危机管理培训和演习
C、建立新闻发言人制度
D、进行危机监测
E、分析危机信息
正确答案:
A,B,C
答案解析:
有
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