客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。

• A、拓展市场功能
• B、降低成本，增加收入功能
• C、提高业务运作效率
• D、保留客户，提高客户忠诚度