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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）
A、制定一项飞行常客奖励计划
B、更好地了解顾客及其需要
C、了解竞争对手提供的产品和服务
D、制定竞争性的定价策略
正确答案:
B
答案解析:
有
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