文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理

• A、1、2、3、4
• B、1、3、5
• C、1、2、3、4、5
• D、1、3、4、6
• E、1、2、3