下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

• A、能够创造和充实动态的客户交互环境
• B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
• C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
• D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求