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银行运营主管考试

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超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。

  • A、客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性
  • B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容
  • C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息
  • D、对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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