根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

• A、信息披露
• B、投诉处理
• C、考核评价
• D、金融知识宣传教育
• E、消费者权益保护工作的报告体系