商业银行应建立（）的相关程序，及时、完整地报告例外情况，提供预警功能，在例外情况对系统性能造成影响前对其进行识别和修正。

• A、事故管理及处置机制；
• B、服务水平管理相关的制度；
• C、连续监控信息系统性能；
• D、信息科技运行操作说明。