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导游服务知识竞赛

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发生误机,误车事故如何补救处理?

正确答案: (1)立即向接待社领导报告;
(2)地陪与接待社有关人员马上分别与机场、航空公司联系,并通知行李员为旅游者取出登机牌,推迟起飞时间或让旅游者尽快乘后续航班列车离京,必要时采取包机、加挂车厢或改乘其他工具到下一站,尽量减少损失;
(3)为稳定旅游团(者)的情绪,尽量安排好在京滞留时的食宿、交通、游览事宜,力争使不良影响减少到最低限度;
(4)及时通知下一站;
(5)如果是导游人员的原因造成误机(车),不仅自己赔付赔偿损失,还要诚恳地向旅游者道歉,以实际行动求谅解;
(6)写事故报告,查出原因和责任,接待社要依情况让事故的责任者承担经济损失并给予政纪处分。
答案解析:
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