用户已新装宽带，但是不能正常使用时，按以下流程处理（）

• A、请先提供宽带账号。
• B、如无法提供宽带账号时，则建议用户再关注，或查到宽带账号后再次来电反馈。
• C、通过BSS/CBSS系统查看订单状态是否为“已竣工”。
• D、如为已竣工，则表示宽带新装已可正常使用；如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。