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国家电网考试

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客户投诉抄催人员服务过程中不规范问题，需要确认的要点（）。

  • A、客户能主动提供户号或申请编号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号
  • B、当前无欠费或最近一次交费无违约金
  • C、系统确认非特殊客户标签-拖欠电费
  • D、确认出现服务违规行为
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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