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前厅部运营与管理

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酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

  • A、对无形服务的不满
  • B、酒店管理不善
  • C、客人自己心情不好
  • D、客人对酒店的有关政策不了解或误解
正确答案:A,B,D
答案解析:有
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