言行举止文明，使用文明用语是指（）

• A、尽量用普通话，语气和蔼
• B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
• C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D、虚心接受乘客的批评建议