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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
对热线服务监督的内容包括（）。
A、热线态度
B、技术解答能力
C、用语规范
D、行为禁忌
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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最新试题
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顾客是指（）航天信息产品的企业、个人等。
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上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写
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服务单位集中收费时可以通过（）等方式通知
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对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少
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电话回访时，应了解（）内容。
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对于维修通用设备，若基层服务单位自身无法
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维修环境要求（）。
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服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。
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培训时必须（），确保顾客知悉其权益和相关
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对于信心服务正确的理解是（）。
热门试题
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凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或
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库房物品包装箱应垫离地面（）厘米，距离墙
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对于电话或网络等方式无法解决的问题，服务
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上门服务结束时要（）。
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上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（
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以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（
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库房相对湿度应在（）之间。
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《航天信息产品维护单》中，以下（）为必填
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航天信息的服务品牌是（）。
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顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统
