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民航客运员

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由于机械故障,航班不能按时起飞,何时能排除故障暂时不知,已经办好乘机手续的旅客反映强烈,此时应如何安抚旅客?主要做哪些方面工作?

正确答案: 1、向旅客耐心解释原因;
2、为旅客提供免费餐食乃至住宿;
3、根据旅客要求改乘其它航班或退票;
4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。
答案解析:
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