（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

• A、重大投诉
• B、紧急投诉
• C、普通投诉
• D、升级投诉