根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语： ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。
正确答案:
这些言语的共同问题是：
（1）没有用礼貌用语。
（2）直接而唐突地对待或拒绝客人。
（3）没有为客人提供解决问题的途径。
（4）可分别改为：
ⅰ、请您在规定的服务时间（或…这个时间段）再来好吗？
ⅱ、这事请您找我的同事，在那儿。
ⅲ、这个问题您可以在问讯处得到解答。
（1）没有用礼貌用语。
（2）直接而唐突地对待或拒绝客人。
（3）没有为客人提供解决问题的途径。
（4）可分别改为：
ⅰ、请您在规定的服务时间（或…这个时间段）再来好吗？
ⅱ、这事请您找我的同事，在那儿。
ⅲ、这个问题您可以在问讯处得到解答。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题