绩效考核中，全面了解被考核者工作环节，应该包括哪些内容？
正确答案:
（一）应该做什么？
1.应该完成什么任务和履行什么职责；
2.准确把握被考核工作的主要方面；
3.把工作的主要方面确定为考核的重点。
（二）应该如何做？
1.应该遵循哪些规章制度；
2.应该遵循哪些工作程序和操作规程。
（三）应该达成什么工作结果？
1.工作的质量
（1）工作过程的正确性；
（2）工作结果的有效性；
（3）工作结果的时限性；
（4）工作方法选择的正确性。
2.工作的数量
（1）工作效率；
（2）工作总量。
（四）应该具备哪些知识，经验和技能？
1.工作要求执行人员具备什么知识？
（1）管理知识；
（2）专业知识。
2.工作要求执行人员具备什么经验和技能？
（1）公司协调：工作分配、执行监督、内外关系协调；
（2）人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作；
（3）培训引领：培训开发、工作引领、帮助下属解决问题；
（4）解决问题：发现及时、辨析正确、方法得当；
（5）激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立；
（6）计划决策：决策正确、计划周密、执行有效；
（7）创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理；
（五）应该以什么样的态度和行为从事工作？
1.工作态度
（1）敬业精神；
（2）主动精神；
（3）刻苦勤奋
（4）忠于职守；
（5）敢于负责。
2.工作行为
（1）率先垂范，以身作则；
（2）实事求是，扎实稳健。
1.应该完成什么任务和履行什么职责；
2.准确把握被考核工作的主要方面；
3.把工作的主要方面确定为考核的重点。
（二）应该如何做？
1.应该遵循哪些规章制度；
2.应该遵循哪些工作程序和操作规程。
（三）应该达成什么工作结果？
1.工作的质量
（1）工作过程的正确性；
（2）工作结果的有效性；
（3）工作结果的时限性；
（4）工作方法选择的正确性。
2.工作的数量
（1）工作效率；
（2）工作总量。
（四）应该具备哪些知识，经验和技能？
1.工作要求执行人员具备什么知识？
（1）管理知识；
（2）专业知识。
2.工作要求执行人员具备什么经验和技能？
（1）公司协调：工作分配、执行监督、内外关系协调；
（2）人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作；
（3）培训引领：培训开发、工作引领、帮助下属解决问题；
（4）解决问题：发现及时、辨析正确、方法得当；
（5）激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立；
（6）计划决策：决策正确、计划周密、执行有效；
（7）创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理；
（五）应该以什么样的态度和行为从事工作？
1.工作态度
（1）敬业精神；
（2）主动精神；
（3）刻苦勤奋
（4）忠于职守；
（5）敢于负责。
2.工作行为
（1）率先垂范，以身作则；
（2）实事求是，扎实稳健。
答案解析:有
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