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服务顾问考试

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下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

  • A、确定并记录客户的要求
  • B、准备维修工单所需信息
  • C、解释维修项目
  • D、送小礼物
  • E、以上都不对
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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